O texto aborda o conceito de processos e sua presença em diversas atividades cotidianas, bem como em áreas como engenharia, física, química, medicina e administração. São apresentadas várias definições do termo “processo” por diferentes autores e normas, todas convergindo para a ideia de transformação de entradas em saídas. Contudo, algumas dessas definições não contemplam processos intangíveis.

Em seguida, o texto explora a relação entre sistemas e processos, destacando a importância de categorizá-los para facilitar a gestão empresarial. São propostas divisões por macroprocessos, categorias e famílias de processos, permitindo uma compreensão mais clara da organização e estrutura dos mesmos. A divisão e categorização dos processos são fundamentais para avaliar seu desempenho econômico e aprimorar a gestão.

Em suma, o texto destaca a complexidade de definir processos e sua diversidade em diferentes áreas. Além disso, ressalta a importância de identificar, compreender e gerenciar os processos em uma empresa para alcançar resultados positivos e uma gestão mais eficiente.