Indíce
ToggleO Princípio Esquecido do Lean: Por que Desenvolver Pessoas é Mais Importante que Implementar Ferramentas
Introdução
Você já viveu esta situação? Uma nova iniciativa de melhoria, como o 5S, é implementada com grande esforço. As áreas são limpas, tudo é etiquetado, e por algumas semanas, o chão de fábrica parece um modelo de eficiência. Contudo, seis meses depois, a desordem retorna sutilmente, as etiquetas se perdem e a sensação é de que todo o trabalho foi em vão.
Essa história, frustrantemente comum em muitas indústrias, nos leva a uma pergunta fundamental: por que tantas iniciativas Lean, mesmo quando tecnicamente bem implementadas, falham em se sustentar no longo prazo?
A resposta raramente está na qualidade da ferramenta, mas sim em um foco excessivo nela, em detrimento do que é o verdadeiro motor da filosofia Lean: as pessoas.
A Armadilha das Ferramentas Visíveis
Kanban, 5S, Kaizen, Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM). O arsenal de ferramentas Lean é poderoso e sedutor. Elas são tangíveis, visíveis e prometem resultados rápidos, o que é especialmente atraente em um ambiente industrial que vive sob a pressão de metas e prazos. No entanto, focar exclusivamente nelas é como construir uma casa começando pelo telhado. Falta a fundação.
Essa fundação, o pilar que sustenta toda a estrutura, é descrita com maestria por Jeffrey K. Liker em sua obra seminal, "O Modelo Toyota". Dentre os 14 princípios que formam o Sistema Toyota de Produção, dois são frequentemente negligenciados e, paradoxalmente, são os mais cruciais para a sustentabilidade:
Princípio 9: Crie líderes que compreendam profundamente o trabalho, vivam a filosofia e a ensinem aos outros.
Princípio 10: Desenvolva pessoas e equipes excepcionais que sigam a filosofia da sua empresa.
Note a ênfase: criar líderes e desenvolver pessoas. A Toyota não se tornou uma gigante global por ter os melhores quadros Kanban, mas por ter o melhor sistema de desenvolvimento de solucionadores de problemas. As ferramentas são apenas o meio; o fim é a capacitação humana.
A Diferença na Prática: Ferramenta vs. Filosofia
Imagine um cenário simples: o controle de uma linha de produção.
- Abordagem Focada na Ferramenta: Um consultor projeta e implementa um sistema de gestão visual perfeito. A equipe é treinada para seguir as regras do quadro. Funciona bem até que uma variável inesperada surge – uma falha de máquina, um problema de qualidade do fornecedor. A equipe trava. O quadro não lhes diz o que fazer. O líder corre para "apagar o incêndio", e o sistema começa a ser visto como um obstáculo burocrático.
- Abordagem Focada nas Pessoas (Princípios 9 e 10): Um líder-mentor, em vez de apenas instalar o quadro, ensina à sua equipe os princípios por trás dele: "Por que é importante visualizarmos nosso trabalho? Como isso nos ajuda a identificar gargalos?". Ele os treina diariamente para resolver os pequenos problemas que surgem (o Kata de Melhoria). A equipe não apenas usa o sistema, ela o entende. Quando a variável inesperada surge, eles não travam; eles se reúnem, analisam o quadro e propõem uma contramedida. Eles se tornam donos do processo.
No primeiro cenário, o sucesso depende da perfeição da ferramenta. No segundo, o sucesso depende da capacidade da equipe de pensar. Qual dos dois você acredita que se sustenta quando o consultor vai embora?
O Verdadeiro Papel do Líder Lean
Adotar essa perspectiva muda radicalmente o papel da liderança dentro da indústria. gerente ou supervisor deixa de ser apenas um "chefe" que distribui tarefas e cobra
resultados, para se tornar um professor e um mentor.
Seu trabalho principal passa a ser fazer perguntas em vez de dar respostas. Perguntas como:
- Qual é o problema que estamos tentando resolver aqui?
- O que você tentou até agora?
- Qual é o próximo passo que podemos dar para aprender mais sobre essa falha?
Essa postura, descrita por Edgar Schein como "Liderança Humilde", cria um ambiente de segurança psicológica onde os membros da equipe não têm medo de expor problemas. E, como sabemos, problemas expostos são problemas que podem ser resolvidos.
Conclusão: Construa Pessoas, e Elas Construirão Sua Empresa
As ferramentas Lean são, e sempre serão, importantes. Elas fornecem a estrutura e a disciplina necessárias para a melhoria. Contudo, elas são inertes. O que lhes dá vida, o que as torna eficazes e, acima de tudo, sustentáveis, é uma cultura de pessoas engajadas, lideradas por mentores que vivem e ensinam a filosofia todos os dias.
O sucesso duradouro da melhoria contínua não é um feito de engenharia, é um feito de liderança e desenvolvimento humano. Antes de se perguntar "qual a próxima ferramenta que devo implementar?", talvez a pergunta mais poderosa seja: "Quem é a próxima pessoa que devo desenvolver?".
Referências
- LIKER, Jeffrey K. O Modelo Toyota: 14 princípios de gestão do maior fabricante do mundo. Porto Alegre: Bookman, 2005.
- SCHEIN, Edgar H.; SCHEIN, Peter A. Liderança Humilde: O Poder dos Relacionamentos, da Franqueza e da Confiança na Vida Profissional. Rio de Janeiro: Editora de Cultura, 2019.
Este artigo foi elaborado pela Furlani Consultoria Lean e Educação Corporativa. Conectamos processos e pessoas para gerar resultados sustentáveis.