Sistema Toyota de produção: Razão ou emoção?

Antes de entrar propriamente no assunto, vale esclarecer alguns conceitos para nortear sua leitura.

O que é uma sociedade?

Sociedade é um conceito que se refere a um grupo de pessoas que interagem e se relacionam em um ambiente compartilhado, geralmente dentro de uma determinada área geográfica ou cultural.

Uma empresa é um pequeno pedaço da sociedade

Com base nesta definição podemos afirmar que uma empresa é um pequeno pedaço da sociedade, pois são entidades criadas por indivíduos ou grupos de pessoas para atender a certas necessidades ou objetivos econômicos. Elas atuam dentro do conjunto mais amplo da sociedade e estão intrinsecamente ligadas a ela de várias maneiras. Aqui estão alguns pontos para esclarecer melhor essa ligação:

Interdependência entre empresas e sociedade

As empresas dependem da sociedade para fornecer mão de obra, recursos naturais, infraestrutura, consumidores e um ambiente regulatório e legal. Por sua vez, as empresas fornecem bens e serviços que atendem às necessidades e desejos da sociedade.

Contribuição econômica

As empresas desempenham um papel fundamental na economia de um país ou comunidade, gerando empregos, produzindo bens e serviços e pagando impostos, o que contribui para o crescimento e o desenvolvimento econômico da sociedade.

Responsabilidade social

As empresas têm uma responsabilidade ética e social para com a sociedade em que operam. Isso envolve a consideração dos impactos de suas operações no meio ambiente, na comunidade local, nos trabalhadores e na sociedade em geral.

Cultura organizacional

As empresas têm suas próprias culturas e valores, que podem ser influenciados pelos valores e normas da sociedade em que estão inseridas. Ao mesmo tempo, a cultura organizacional de uma empresa pode ter efeitos sobre a cultura mais ampla da sociedade.

Impacto social

As ações e decisões das empresas podem ter um impacto significativo na sociedade, positiva ou negativamente.

A empresa que promove práticas sustentáveis pode contribuir para um ambiente mais saudável, enquanto uma empresa que desrespeita os direitos trabalhistas, ambientais e humanos pode prejudicar a sociedade.

Nesse sentido, as empresas são entidades econômicas, mas também são atores sociais que interagem e influenciam a sociedade em que operam. Para entender plenamente o papel de uma empresa, é importante analisá-la em seu contexto social e entender como ela se relaciona e afeta as pessoas e a comunidade ao seu redor.

A razão da existência da Toyota

Na literatura, mais especificamente no livro de Jeffrey Liker e David Meier os autores citam que a razão pela Toyota existir é entregar valor para a sociedade.

Não quero aqui entrar no mérito da questão, mas não podemos negar que essa empresa entrega valor para a sociedade.

Sistema Toyota de Produção (STP) o equilíbrio entre a razão e a emoção

O Sistema Toyota de Produção (STP), também conhecido como Lean Manufacturing ou Manufatura Enxuta, é uma abordagem de gestão desenvolvida pela Toyota que busca eliminar desperdícios e melhorar a eficiência dos processos de produção. Pautado por princípios racionais e técnicas que promovem a excelência operacional, o STP tem se destacado como um modelo de sucesso para empresas ao redor do mundo. Entretanto, mesmo com sua ênfase na racionalidade e eficiência, é importante lembrar que as emoções também desempenham um papel significativo nesse sistema.

Engajamento dos funcionários e trabalho em equipe

Um dos pilares do STP é o envolvimento e empoderamento dos funcionários para impulsionar a melhoria contínua dos processos. Ao se sentirem emocionalmente envolvidos com o trabalho que realizam, os funcionários têm um senso maior de propriedade nas atividades e são mais propensos a buscar aperfeiçoamentos e resolver problemas de forma proativa. Quando as equipes de trabalho são coesas e se apoiam mutuamente, a capacidade de enfrentar desafios e implementar melhorias torna-se muito mais eficaz. A empatia e a capacidade de lidar com as emoções dos colegas também fortalecem a colaboração e a harmonia no ambiente de trabalho.

Liderança transformacional

Outro aspecto relevante é a liderança dentro do STP. Líderes eficazes no sistema Toyota de produção são encorajados a serem líderes de verdade, desenvolvendo habilidades de liderança transformacional. Essa abordagem busca inspirar, motivar e apoiar emocionalmente as equipes. Líderes que compreendem as emoções de seus liderados são capazes de criar um ambiente mais positivo, que estimula o engajamento e a produtividade. Essa liderança focada na humanização das relações ajuda a construir um ambiente de trabalho mais saudável e sustentável a longo prazo.

Satisfação do cliente e atendimento empático

A satisfação do cliente é um dos principais objetivos do STP, e o atendimento empático desempenha um papel crucial nesse contexto. Profissionais que interagem diretamente com os clientes devem ser capazes de lidar com suas emoções, mostrando empatia e compreensão. Um atendimento empático pode melhorar a experiência do cliente, fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor e contribuir para a fidelização do cliente. Essa abordagem humana, baseada na compreensão das emoções alheias, é fundamental para o sucesso no mercado competitivo atual.

Tomada de decisão baseada em dados e fatos

Embora a emoção tenha seu espaço no STP, é importante enfatizar que a tomada de decisão é fundamentada em dados e fatos. A abordagem racional é essencial para a eficiência do sistema e para a melhoria contínua dos processos. As decisões são tomadas com base em análises objetivas, que visam eliminar desperdícios e otimizar a produção. O equilíbrio entre razão e emoção reside no fato de que a compreensão das emoções e a empatia podem influenciar a forma como os dados são interpretados e como as soluções são implementadas.

Conclusão

O Sistema Toyota de Produção é uma abordagem de gestão baseada em princípios racionais e técnicas que buscam otimizar a produção e eliminar desperdícios. No entanto, é importante reconhecer que as emoções desempenham um papel significativo no sucesso desse sistema. O engajamento dos funcionários, o trabalho em equipe, a liderança transformacional e o atendimento empático ao cliente são aspectos que demonstram como a emoção pode coexistir harmoniosamente com a razão no ambiente de trabalho. O equilíbrio entre razão e emoção no STP leva a um ambiente de trabalho mais saudável, equipes mais motivadas e um melhor atendimento ao cliente, tudo isso contribuindo para o sucesso e a eficácia desse sistema de produção renomado em todo o mundo.

Lembre-se:

Hoje melhor que ontem e amanhã melhor que hoje